'고객관계 구축' 검색결과 1페이지

디지털화된 세계에서 사람들은 어떤 브랜드에 빠져드는가! 디지털로 변화된 세상은 더 이상 우리가 알던 마케팅 세계가 아니다. 다양해진 커뮤니케이션 채널, 연결된 소비자들, 소비자 중심, 관계와 인간미의 추구, 절대가치 중시 등 디지털이 만들어낸 변화의 방향성을 이해하고, 마케팅 접근방법을 전면적으로 전환해야 할 시점에 왔다. 어릴 적부터 디지털 환경 속에서 살았던 밀레니엄 세대가 세상을 주도하는 시대가 도래할 것이다. 따라서 이 책 『마케팅의 미래 고객 인게이지먼트』는 어떻게 브랜드가 디지털 환경에 익숙한 소비자들에게 접근하고 그들과의 관계를 구축할 수 있는지를 살펴본다. 디지털 환경에서 전통적인 미디어나 광고는 점차 쇠퇴하고 있다. 소비자들은 전통적인 미디어에 귀 기울이지 않고 신뢰하지도 않는다. 수많은 디지털 미디어들을 통해 연결된 소비자들은 시간과 공간의 제약 없이 서로 정보를 교환하고, 스스로 판단하고, 때론 브랜드와 사회를 변화시키기 위해 행동한다. 디지털 시대에 브랜드 가치에 공감하는 한 명의 로열 고객은 수십억 원의 광고보다 더 가치 있다. 로열 고객에 의해 자발적으로 전달되는 브랜드 가치와 메시지는 강력한 신뢰성을 가진다. 책에서는 디지털 시대 로열 고객을 얻기 위한 핵심 전략으로 3가지 밸류 드라이버와 5가지 인게이지먼트 드라이버를 제시한다.

고객관계 구축을 위한 영업관리 (제2판)

마케팅의 미래 고객 인게이지먼트 (관여·경험·참여·상호작용·공유에 기초한 디지털 시대의 고객 관계 구축)